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Prozessmanagement
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Prozessmanagement

Die meisten Unternehmen stehen in intensivem Wettbewerb und müssen kontinuierlich versuchen, das Niveau und die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen über jenes ihrer Konkurrenten zu heben. Die Entwicklungs- und Produktzyklen werden immer kürzer, Produkte sind in hoher Variantenvielfalt herzustellen, die Märkte werden globaler und nicht zuletzt die Kunden anspruchsvoller.

Alle Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens entstehen durch Prozesse. Prozessmanagement begegnet der erwähnten wachsenden Komplexität und schafft einen Erfolgsrahmen, indem Transparenz geschaffen und die Prozessleistungen explizit erfasst und verbessert werden.

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Das Vorgehen beim Prozessmanagement besteht im Wesentlichen darin, dass die Prozesse des Unternehmens identifiziert, visualisiert, analysiert und in ihrer Leistung beurteilt werden. Im Anschluss werden Schwachstellen benannt, ihre Ursachen untersucht und Verbesserungspotential quantifiziert. Neue Sollprozesse werden spezifiziert und konsequent an den Anforderungen der Kunden ausgerichtet.

Damit ist es jedoch nicht getan. Die verbesserten Prozesse müssen implementiert, gelebt und kontinuierlich weiter verbessert werden. Kritische Faktoren für erfolgreiches Prozessmanagement sind hierbei:

  • Prozessmanagement wird vom Top-Management aktiv unterstützt und eingefordert
  • Alle Prozessmanagementaktivitäten sind konsequent an der Geschäftsstrategie ausgerichtet
  • Prozessmanagementrollen sind kompetent besetzt und über Zielvereinbarungen am Prozesserfolg beteiligt
  • Alle Prozessbeteiligten sind eingebunden
  • Prozessmanagement ist gelebter Bestandteil der Unternehmenskultur
  • Der Beitrag des Geschäftsprozessmanagements zum Geschäftserfolg wird anhand von Kennzahlen nachgewiesen
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