Merkmale des Prozessmanagement Prozessorientiert  im Mittelpunkt aller geschäftlichen Aufgaben stehen Geschäftsprozesse Kundenorientiert  die Gestaltung und Steuerung der Geschäftsprozesse ist auf die Erfüllung der Kundenwünsche und Marktanforderungen ausgerichtet Wertschöpfungsorientiert  nicht wertschöpfende*) Geschäftsprozesse werden eliminiert Leistungsorientiert  die Leistung der Prozesse wird erfasst und kontinuierlich gesteigert Mitarbeiterorientiert  die Mitarbeiter werden "empowered and enabled" um weitgehend eigenständig ihre Prozesse zu verbessern

*) wertschöpfend? Im Endeffekt alles, wofür eine Kunde bereit ist zu bezahlen